一、功能介紹

電話銀行系統具備四大功能：自助服務、緊急掛失、公共信息查詢、人工服務。

自助服務包含的子功能有：個人賬戶查詢、自助轉賬、電話銀行密碼修改及簽約服務、代繳費業務（聯通、移動話費、水費、數字電視繳費）、信用卡業務、對公賬戶查詢。

緊急掛失包含的子功能有：自助掛失、人工掛失。掛失業務可實現銀行卡、存折、定期存單口頭掛失，大大降低資金損失的風險。

公共信息查詢包含的子功能有：利率查詢、最新優惠信息、理財快訊。

人工服務包含的子功能有：個人賬戶查詢、自助轉賬（只限本行卡）、電話銀行密碼修改及簽約服務、代繳費業務（聯通、移動話費、水費、數字電視繳費、熱力繳費）、信用卡業務、對公賬戶查詢、掛失、利率查詢、最新優惠信息、理財快訊、網點查詢。人工坐席在辦理以上業務的同時，還可以接受客戶的咨詢和投訴。

二、開 通

個人可以通過撥打客服電話和柜臺兩種途徑開通電話銀行。柜臺辦理時須持銀行卡、存折、定期存單及個人有效身份證件；對公客戶必須到開戶行辦理，辦理時須攜帶公章、預留銀行印鑒、法定代表人有效身份證件等。

三、收費情況

電話銀行服務不收取任何服務費和手續費，僅僅在撥打96328客服電話時由通訊公司收取相應的話費。為更好地服務廣大客戶，在保有96328客服電話的同時，滄州銀行開通了400-612-6699 7*24小時客服熱線，全國各地撥打僅收市話費，歡迎您使用！

四、操作流程圖